Положения о возврате товара
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА
1.1. Поставщик устанавливает гарантию на поставленный Товар сроком 6 месяцев с даты поставки Товара Покупателю.
1.2. При обнаружении брака Покупатель предоставляет акт рекламации с обязательными данными:
• Наименование юридического лица и Ф. И. О.;
• Контактный телефон представителя;
• Дата и номер документа, по которому товар был поставлен;
• Каталожный номер дефектного товара по каталогу производителя;
• Название товара;
• Описание дефекта;
• Суть претензии;
• Дата и подпись Покупателя.
Если деталь устанавливалась на автомобиль — дополнительно указываются:
• Марка, модель и модификация автомобиля;
• VIN-код автомобиля;
• Номер двигателя;
• Комплектация (наличие кондиционера, ГУР, АБС и др.);
• Время эксплуатации детали на автомобиле.
• Документы, прилагаемые к акту рекламации при установке детали на автомобиль:
• Копия наряд‑заказа сервиса, где производилась установка;
• Справка и заключение сервисной станции о проведённых работах.
2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. Условия возврата товара: Товар не был в употреблении и пригоден для дальнейшей продажи; Сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектация, фирменная упаковка, фабричные ярлыки, штрих‑коды и наклейки; Отсутствуют иные нарушения товарного вида и упаковки.
2.2. Сроки возврата по соглашению сторон: Товар из складского остатка Поставщика — в течение 30 календарных дней с момента отгрузки; Товар из партнерской сети — в течение 14 календарных дней с момента отгрузки.
2.3. Физические лица: возврат в соответствии со ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». 2.3.1. Право отказаться: до передачи — в любое время; после передачи — в течение 7 календарных дней.
2.4. Юридические лица: возврат согласно гл. 27–30 ГК РФ. 2.4.1. Товар надлежащего качества не возвращается, если иное не указано в договоре или Документах Поставщика. В рамках программы лояльности возврат возможен только после согласования с менеджером отдела продаж.
2.5. Возврат при ошибке кросса/неверном подборе возможен при соблюдении пунктов 2.1–2.3.
3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ПРИ СКРЫТЫХ НЕДОСТАТКАХ
Гарантийный срок устанавливается производителем или авторизованной сервисной станцией. При его отсутствии требования по недостаткам могут быть предъявлены в пределах 24 месяцев с даты выписки накладной. Правила применяются к недостаткам, проявляющимся при установке, монтаже, эксплуатации или хранении.
4. ВОЗВРАТ ПРИ ВНЕШНИХ ДЕФЕКТАХ ПРИ ПРИЕМКЕ
4.1. Возможные нарушения со стороны Поставщика: Неполная комплектация; Количество не соответствует накладной; Видимые недостатки или дефекты после первичного осмотра; Несоответствие категории, наименования или количества сопроводительным документам.
4.2. Для возврата требуются:
• Все сопроводительные документы;
• Товар в полученной комплектации;
• Фото/видео доказательства дефектов;
• Акт с детальным описанием выявленных дефектов.
4.3. Приемка товара с видимыми дефектами Поставщиком — в течение 3 рабочих дней.
5. ТОВАРЫ СО СПЕЦИАЛЬНЫМ ПОРЯДКОМ ВОЗВРАТА
5.1. На детали двигателя, сцепления, тормозной и топливной систем претензии рассматриваются только при условии: Установки в дилерском сервисном центре, специализирующемся на соответствующей марке; Документального подтверждения (замеры спец. приборами и заключение ремонтного предприятия).
5.2. Детали электрической группы должны быть протестированы до установки; после эксплуатации не принимаются к возврату (блоки управления, лямбда‑зонды, свечи, лампы и т.д.).
5.3. На детали, требующие профессиональной установки, претензии принимаются только при наличии дилерского подтверждения; копия дилерского договора прилагается к акту рекламации.
5.4. Расходные материалы (масла, смазки, автохимия и сопутствующие товары) подпадают под специальные условия возврата.
5.5. Товары по индивидуальному запросу Покупателя возвращаются только при наличии дополнительного соглашения к основному договору.
5.6. Не подлежат возврату товары с незначительными недостатками, исправляемыми при подготовке к установке и не влияющими на потребительские свойства, например: Потёртости, царапины и другие повреждения, не меняющие геометрию кузовных деталей, предназначенных под покраску; Недостатки, которые могут быть исправлены при дальнейшей установке и не влияют на потребительские свойства.
6. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Поставщик не несёт гарантийных обязательств и Покупатель не вправе требовать их выполнения в случаях:
• Ремонта или замены товара Покупателем или третьими лицами, не имеющими квалификации;
• Неправильной эксплуатации или несвоевременного обслуживания в сертифицированном центре;
• Использования расходных материалов, не соответствующих требованиям производителя;
• Переделки товара или его частей;
• Действий третьих лиц, форс‑мажора или иных обстоятельств, не зависящих от Поставщика.
• Поставщик не отвечает за расходы по демонтажу или повторному монтажу товара.
7. При несоблюдении условий п.п. 1–6 претензии по качеству товара Поставщиком не принимаются.
8. Покупатель обязан незамедлительно предоставить Поставщику все документы и привлечь его к участию в процессе. Невыполнение этой обязанности лишает Покупателя права на регрессные требования.